الضمان والصيانة

الضمان

نحن نفخر بكون مجوهرات شواة  وخدماتها يتم تنفيذها على اعلى مستويات الجودة والحرفية. 

لهذا السبب نقدم لك ضمانا مجانيا على جميع القطع والتي تتكون من ذهب عيار ١٨ وألماس وأحجار ثمينة.

يغطي هذا الضمان العيوب في التصنيع ومواد التصنيع خلال فترة مدتها ستة أشهر من استلامها ولا يغطي ضمان مجوهرات شواة في حال تلف القطعة بسبب سوء الاستخدام .


استثناءات الضمان

لا يغطي ضمان مجوهرات شواة الحالات التالية :

١-المجوهرات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام او الاهمال ، على سبيل المثال:  تعريض الحجر للماء والاستحمام المتكرر، ضياع الحجر نتيجة سوء الاستخدام او اهتراء او تحطم حامل الالماس او الحجر نتيجة سوء الاستعمال.

٢- عند انتهاء الضمان  او عدم وجود الفاتورة .

ننفذ كل أنواع الإصلاحات بمبلغ محدد بعد فحص القطعة.


للتوضيح :

الكتابات الوصفية والصور قد يكون فيها أخطاء وهي قابلة للتصحيح وليست نهائية. قد تكون صور المجوهرات عبر الموقع أكبر حجمًا لعرض تفاصيل تهم العميل وقد يتم تعديل الصور والألوان. كما قد تختلف عن اللون والحجم الفعلي للقطعة بسبب التصوير . إن جميع الأوزان هي تقريبية.


الاصلاحات

هل تشمل قطع مجوهرات شواة على ضمان ؟

تتكفل مجوهرات شواة بإصلاح القطع الخاصة بها ضمن سياسة الضمان ويغطي هذا الضمان العيوب في التصنيع والمواد خلال فترة مدتها سنة من استلامها، الرجاء المحافظة على الفاتورة او اعطائها لمستلم الهدية.

هل يلغي الضمان مجوهرات شواة الضائعة او المسروقة ؟

مجوهرات شواة غير مسؤولة عن سرقة المجوهرات او ضياعها ولا يشمل الضمان .

ما لذي يتوجب علي فعله عند تلف مجوهرات شواة الخاصة بي ؟

نرجو منك  التواصل معنا وارسال صورة للقطعة ورقم الطلب وبعد مراجعتها سيتم الرد بالتوجيه اللازم. بعدها يتم ارسال القطعة لفحصها، وسوف نبقيكم على اطلاع على كل خطوة يمر بها الفحص وما يترتب على ذالك من التبديل او الترجيع  او الاصلاح.

هل يمكن اصلاح مجوهرات شواة ؟

هذا يعتمد على العمل المطلوب ويتم تقيمه من قبل المختصين واعلامكم بالنتيجة ، كما يتوجب دفع الرسوم  الخاصة بإصلاح القطعة قبل الاستلام ، وفي بعض الحالات قد يكون غير ممكن إصلاح القطعة.

الدفع والشحن

سياسة الشراء

بمجرد استخدامك للموقع الإلكتروني بغرض الشراء ستكون ملزماً باتباع الشروط والأحكام الخاصة بالشراء. الرجاء مراجعة قائمة الشروط والأحكام بدقة قبل البدء باستخدام خدماتنا الإلكترونية.

تحتفظ شواه بحقها بقبول او رفض اي من الطلبات او اي جزء منها . عند وجود اي سعر غير صحيح تحتفظ شواه بحقها بإلغاء الطلب او قبوله حتى لو تم تأكيد الطلب ، وفي  حال تم سحب المبلغ وألغي الطلب  سوف تتكفل شواة بإرجاع المبلغ الى حساب العميل .

 

الطلبات الخاصة

يسعدنا العمل معكم  لتلبية طلباتكم الخاصة مع العلم انه ليست جميع القطع قابلة لتعديل. تحتفظ شواه بحقها في قبول او رفض اي من الطلبات الخاصة او طلبات التعديلات. بالاضافة الى أن سياسة الترجيع او التبديل لاتغطي الطلبات الخاصة . وقد تستغرق ايضا من اسبوعين الى ستة اسابيع ،كما انها تخضع لتسعير خاص بها وقد يختتلف السعر بناء على الطلب..

 

طرق الدفع المقبولة

نقبل الدفع ببطاقات الفيزا٬ الماستر كارد، مدى، و ابل باي، والتحويل البنكي المباشر. يمكنكم أيضاً الدفع نقداً عند الاستلام “لمدينة الرياض فقط” برسوم ١٠٠ ريال وعلى مجوهرات محددة، فضلاً التواصل معنا لمعرفة القطع المتاحة لخدمة الدفع عند الاستلام. يرجى العلم ان رقم هاتفك وعنوانك وايميلك يجب ان يتطابق مع معلومات بطاقة الدفع الخاصة بك . السداد الكامل مستحق قبل معالجة أي طلب وإنتاجه

 

التسليم والشحن داخل وخارج السعودية  

الجداول الزمنية للتوصيل هي جداول تقديرية ونبذل قصارى جهدنا ليصل طلبكم بأقرب وقت ممكن ، أوقات تنفيذ الطلبات خلال ايام الاسبوع من الاحد الى الخميس من الساعة (9 صباحاً – ٨مساءاً). الطلبات التي تم تسجيلها خارج ساعات  العمل وخلال اجازات الأعياد والمناسبات سيتم معالجتها في أيام العمل التالية، 

 

الطلبات الداخلية

يتم توصيل الطلبات المحلية من يومين الى أربعة اسابيع تبعا لتوفر الطلب. بعد شحن الطلب يتم اتسلامة من ٢ يوم الى أسبوع للطلبات المحلية. يتم فرض رسوم توصيل للطلبات الداخلية بقيمة 60 ريالاً سعودياً.

 

الطلبات الخارجية

بعد شحن الطلب عن طريق شواه، سيتم استلامه من ٤ أيام الى ١٤ يوم عمل للطلبات خارج المملكة العربية السعودية. يتم فرض رسوم توصيل بقيمة٢٠٠ ريال للطلبات الخارجية.

 

الاسترجاع والتبديل والإلغاء

 اذا لم تكن راضيًا عن طلبك يرجى التواصل معنا على الإيميل او الواتس اب +966566200065 [email protected] وتزويدنا برقم شحنتك وسيتم التواصل معك لمعرفة إمكانية قبول طلبك.

 يمكن إلغاء الطلب وترجيع المبلغ خلال يوم واحد من تاريخ الطلب. اي طلب إلغاء يستلم بعد يوم واحد من تاريخ الطلب خلال اسبوع تحول المبالغ المسترجعة الى رصيد حسابك في موقع شواه لمدة سنة.  

مراحل ارجاع المبلغ تتطلب ١٠ أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة المستردة لمقر شواه ، سيتم ارجاع المبلغ لحسابك البنكي الموجود في حسابك بموقع شواه. أتعاب الشحن الداخلي 100 ريال و 200 ريال للشحنات الدولية لايمكن استردادها وسيتم استقطاعها من مجموع المبلغ المسترجع حتى لو تم شراء السلعه مع عرض الشحن المجاني.

 

في حال قبول طلب الترجيع المبدئي للبضاعة يجب ان تكون الشحنه كالتالي:  

١-  ان تكون القطعة غير مستعملة  وفي حالتها الاصلية بالتاق المرفق .

٢- ان تكون مصحوبة بالفاتورة الاصلية وايصال التعبئة وجميع مستلزماتها .

 

عند استلام شحنة بخطأ فني او تم شحن منتج اليك بالخطاء الرجاء التواصل مع خدمة العملاء مباشرة ويمكنك ترجيع القطعه ثلاث أيام من تاريخ الإستلام (بعدها لايمكن استلام اي طلب ترجيع).  لن تتحمل شواه المسؤولية ولن يقدم أي تعويض عن أي بضائع مستردة فُقدت أو سُرقت أو أسيء التعامل معها أو تعرضت للتلف .

 

 

التوصيل

نحن ملتزمون بشدة بالتسليم في الجداول الزمنية المقدرة عند تأكيد الطلب على موقعنا الإلكتروني، و يرجى العلم ان الجداول الزمنية للتسليم هي تقديرية فقط. يبدأ وقت الشحن بعد تأكيد الطلب. نحن غير مسئولين عن عدم التوصيل لأسباب خارجه عن ارادتنا، بما في ذلك عدم وجودكم في العنوان المذكور لاستلام الطلبية أو طلبكم لتأجيل التوصيل او تأخير من شركات التوصيل اللوجستيه وغيرها، سيتم ارجاع الشحنة وتتضمن تحت الطلبات المرتجعه.  يُرجى العلم أنه قد يكون هناك تأخير في توصيل الطلبيات في الأوقات التالية: أيام العروض وموسم التخفيضات والعطلات..

في حال الرغبة بتبديل المنتج قبل وصولة يرجى التواصل مع  خدمة العملاء  عبر الواتس اب على الرقم 966566200065

 سيتم تبديل القطعه وارجاع المبالغ المستحقة.

 

الإتصال بنا

يسُر فريق خدمة عملاء مجوهرات شواه  مساعدتك والإجابة على كافة استفساراتك ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]، أو يمكنكم  مراستنا عبر خدمة الواتس اب الفورية  966566200065